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瑞金提升景區管理服務水平
2019-10-28 12:46:33    來源:贛南日報
編輯:王盛泉    作者:楊友明
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  “無論咨詢什么問題,景區工作人員都微笑相對、熱情服務,讓我感到很溫馨、很溫暖。”日前,在瑞金市葉坪景區參觀的福建游客丁振林高興地說。

  為深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,著力解決景區管理服務過程中存在的言語不文明、行為不規范、態度不真誠、管理不精細等問題,瑞金市景區管理部門深入開展“微笑服務、精致管理”質量提升活動,牢固樹立“游客第一、服務至上”的服務理念,全面推進管理服務國際化、標準化、精細化、人性化,把語言美、行為美、儀表美、心靈美貫穿于管理服務始終,當好共和國搖籃的忠實守護者,當好紅色旅游的最美講解員、接待員、服務員。該市通過組織相關工作人員進行禮儀培訓,規范職業形象、服務程序、服務語言、服務態度等,提高服務人員素質;通過每月評選“微笑服務之星”“身邊好人好事”,開展“微笑服務大家談”討論會,編發“微笑服務”活動簡報等,激發員工創先爭優積極性;通過設置游客意見征詢箱和投訴電話,接受游客和社會監督,促使服務人員更加主動、熱情、優質高效服務游客。

  “用微笑傳遞文明,用真情溫暖游客,讓微笑服務、精致管理成為5A級共和國搖籃旅游區的‘最美風景’和‘最美名片’。”瑞金中央革命根據地紀念館黨組書記、館長周景春說,開展主題教育,整改落實是目的,必須始終堅持問題導向,真刀真槍解決問題,以實打實的整改效果取信于民。(蘇春生 特約記者 楊友明)

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