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農業銀行贛州水南支行成功為客戶追回盜刷資金11.5萬元(圖)
2019-10-30 14:47:33    來源:中國江西網
編輯:汪潘倩穎    作者:涂曉強
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鄒大姐錦旗致謝農業銀行贛州水南支行工作人員(涂曉強 供圖)

  中國江西網訊 通訊員涂曉強報道:10月26日早上8時,農業銀行贛州水南支行營業廳門前正當開門營業之際,一位神色激動的大姐拿著一面“助人為樂見真情,真誠貼心為客戶”的錦旗第一個沖進營業廳,握著銀行工作人員的手。激動地說:“謝謝您啊,農業銀行真不愧是我們老百姓信賴的銀行!”

  據了解,在半年多以前的一天。客戶鄒大姐前來辦理取錢業務時發現帳戶資金不符,在營業廳大發脾氣,說銀行賬務有問題,我的錢被劃走了。該行內勤行長伍春敏一邊安撫客戶情緒,一邊從系統里查詢賬戶信息,詢問客戶是否登陸過一些詐騙的網站、點擊過一些詐騙短信,導致自己的信息泄露,從而引起資金的竊取。但是該客戶堅稱沒有,一直很小心,是你們銀行帳務有問題,是你們將我的資金劃走了……。要求銀行賠償其資金損失,不然就到有關部門投訴該行……。

  該行內勤行長伍春敏通過查詢該客戶交易明細,并逐筆與客戶確認大額資金轉帳去向,被劃走資金全部均為財付通支付。為找到資金去向,經查詢微信賬單并無相關記錄,初步疑似電信詐騙,后又通過微信公司將客戶捆綁賬戶解綁再凍結微信帳戶,要求第三方公司提供一年微信流水。查詢賬單號及資金流向,先后通過客戶手機鎖定了嫌疑人,原來是客戶身邊的熟人利用手機面對面轉移資金作案。在半年多時間里先后發生20多筆,金額由小到大,陸續劃走11.5萬元。且盜竊人每次轉移資金后及時刪除了所有記錄和交易明細。至使客戶鄒大姐長時間未能發現資金被盜。

  身為農業銀行的內勤行長伍春敏以專業的業務知識和“急客戶所急”的工作態度,與客戶鄒大姐一道,走上了漫漫追查路。一方面,建議客戶鄒大姐報案,積極配合公安局調取相關證據,爭取通過司法途徑挽回客戶損失;另一方面,該行內勤行長伍春敏利用休息時間多渠道與嫌疑人取得聯系,并多次溝通,曉之以理,動之以情,告之一旦進入司法程序,給你帶來后果是可以想象的。嫌疑人知道自己行為已觸犯了法律,承諾想辦法把花去的盜刷的錢湊齊還回客戶,要求不要報案。

  經過近半年的努力,該行終于幫助客戶追回全部被盜資金11.5萬元,挽回了客戶損失。客戶資金成功回到了卡內,盜刷事件得到圓滿解決。客戶鄒大姐對農業銀行贛州水南支行人耐心、細致、認真、負責的工作態度深感欽佩,并送上錦旗以表達對農業銀行贛州水南支行最誠摯的謝意。

  客戶資金盜刷事件成功處理,為農業銀行樹立了良好的社會形象,贏得了廣大客戶點贊!農業銀行贛州水南支行將進一步履行社會責任,維護客戶權益,提升服務能力,全力打造客戶滿意的最貼心銀行。

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