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挽回損失5400余萬元!江西省去年消費維權情況來了
2020-03-19 11:48:29    來源:中國江西網·江西日報
編輯:王盛泉    作者:林雍
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  原標題:

  為消費者挽回損失5400余萬元——2019年度全省消費維權數據分析

  中國江西網/江西頭條客戶端訊(江西日報記者林雍)近日,省市場監管局公布2019年度全省消費維權情況。全省市場監督管理部門全年共登記消費者咨詢、投訴、舉報、建議292657件,其中咨詢198074件、投訴64769件、舉報29814件,分別占訴求總量的67.68%、22.13%、10.19%。

  受理總量大幅增長,消費投訴調解成功率達80%

  據省市場監管局有關負責人介紹,2019年度全省消費者訴求總量,比2018年增加54957件,訴求辦結率達99.59%,消費投訴調解成功率達80%,涉及消費爭議金額118968.31萬元,為消費者挽回經濟損失5483.48萬元。

  2019年12315受理各類咨詢、投訴、舉報、建議等總量不斷增長,其中投訴、舉報受理量增幅較快。

  主要有三個方面的原因。首先,是暢通訴求渠道。我省市場監管部門于7月1日完成投訴舉報熱線五號合一,于12月20日完成市場監管熱線和信息化平臺與全國12315平臺對接,實現了全省統一使用全國12315平臺登記、處理消費者和社會公眾投訴舉報信息,實現了“線上線下一體化”的目標。其次,城鄉居民收入不斷增長,消費能力不斷提高。三是消費維權氛圍良好。

  服務領域消費糾紛投訴量攀升

  2019年受理的投訴中,商品類投訴依然處于主導地位,其中商品類36816件,占投訴總量的60.88%,相比2018年商品類投訴減少16557件。服務類23660件,占投訴總量的39.12%,相比2018年服務類投訴增加5544件,同比增長30.6%。

  隨著互聯網市場的發展規范,2019年非現場銷售方式投訴占比呈下降趨勢,其中現場銷售(線下銷售)投訴43602件,占投訴總量的72.51%。非現場銷售(線上銷售)方式17369件,占投訴總量的28.49%,主要包括互聯網購物11657件、郵購服等。

  與此同時,共享經濟、互聯網等新興產業成為投訴的新熱點。2019年被投訴次數較多的經營主體主要有電斑馬、中國移動、風尚購物等,其中電斑馬1190件,比2018年增長546.74%。

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